Nintendos kalla axel: Varför de ignorerar dig när du är arg

Nintendo-fans har varit högljudda på sistone. Switch 2-rykten, läckor, problem med hårdvaran och ouppfyllda förväntningar har skapat en ganska högljudd storm på nätet. Men medan Reddit, Twitter och YouTube är i brand har Nintendo hållit sig tyst - märkligt tyst. Inga uttalanden. Inga förtydliganden. Inte ens ett vagt svar från företaget.

Det visar sig att det inte är ett felsteg. Det är strategin.

Tidigare Nintendo of America-anställda Kit Ellis och Krysta Yang drog undan gardinen i det senaste avsnittet av sin podcast och avslöjade hur företaget alltid har hanterat motreaktioner. Spoiler: det gör de inte.

De är inte mänskliga. De är som en ansiktslös företagsrobot. Så deras svar på att du skriker på internet och är arg är typ: "Jag bryr mig inte. - Krysta Yang

Det där citatet är ingen överdrift. Det är en direkt uppmaning från någon som tidigare befann sig på insidan.

Enligt Ellis är den nuvarande tystnaden kring Switch 2-backlashen inte förvånande. Det är samma mönster som Nintendo har följt i flera år. Engagera dig inte. Förklara inte. Vänta bara. Yang tillägger att när de arbetade där var standardåtgärden att "låtsas att det inte hände", oavsett hur högt upprördheten blev.

De beskrev Nintendos PR-strategi som djupt robotaktig - kall, kalkylerad och ointresserad av den känslomässiga tyngden bakom konsumenternas klagomål. Det är en filosofi som bygger på en enda, orubblig övertygelse: i samma ögonblick som något nytt och spännande släpps kommer fansen att glömma vad de var arga över.

Och... de kan ha rätt.

När det gäller Nintendos verksamhet idag går det bra för dem. Switch 2 har trots allt blivit företagets mest sålda enhet genom tiderna. Så är det bara.

Även nu, med onlinediskussioner som surrar av frustration över prissättning, specifikationer och oklar kommunikation om Switch 2, finns det fortfarande förväntan som bubblar för vilken avslöjande Nintendo har planerat nästa gång. Cykeln fortsätter. Och Nintendo vet det.

Ur en formell synvinkel har denna strategi varit förenlig med hur företaget närmar sig kommunikation. Nintendo är känt för sina kontrollerade meddelanden, som ofta väljer förinspelade Directs framför live-interaktioner och sällan utfärdar reaktiva uttalanden om det inte krävs juridiskt eller ekonomiskt. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för företaget att upprätthålla en stabil image och undvika risken för att underblåsa kontroverser genom att erkänna dem direkt.

Under sin podcast klargjorde Ellis och Yang att de inte försvarade företagets beteende - de förklarade det bara. Ur deras perspektiv handlar det inte om att ignorera fans av illvilja, utan om att hålla fast vid ett system som har fungerat (åtminstone i Nintendos ögon). Nintendo ser engagemang i kontroverser som en risk utan belöning. Om det inte skadar slutresultatet och folk fortfarande köper spel, varför hoppa in i elden?

Denna distanserade filosofi kan vara otroligt frustrerande för fansen, särskilt för dem som förväntar sig mer öppenhet från ett av de största namnen inom spelbranschen. Medan andra utvecklare kan twittra förtydliganden, svara på feedback från samhället eller ta itu med läckor direkt, väntar Nintendo bara på nästa stora Direct för att ändra berättelsen.

Bild: razorbeam på Reddit

Det är en metod som kan uppfattas som arrogant eller tondöv. Men det är avsiktligt.

Detta förklarar också företagets tystnad under tidigare kontroverser, oavsett om det handlade om Joy-Con-drift, begränsad tillgänglighet av klassiska spel eller impopulära beslut om onlinetjänster. Fans säger ifrån, företaget säger ingenting och släpper sedan en ny trailer eller ett nytt spel som återställer konversationen.

Yang beskrev den här taktiken som skadlig i det långa loppet och varnade för att om man lär fansen att "de kan göra så här mot dig" skapar man ett prejudikat för känslomässig distansering. Men hon och Ellis medgav också att det ur affärssynpunkt har fungerat hittills. Fansen må vara frustrerade, men de är fortfarande uppmärksamma.

För Switch 2 känns den här strategin mer riskfylld. Plattformen följer upp en av Nintendos mest framgångsrika konsoler någonsin. Förväntningarna är skyhöga. Läckor och tidiga intryck har inte hjälpt. Ju längre Nintendo håller tyst, desto mer press byggs upp. Men enligt insiders kommer det trycket inte att flytta dem.

För på Nintendo handlar det inte om skadekontroll. Det handlar om tålamod. Företaget tror att du kommer att sluta vara arg när du distraheras av vad som kommer härnäst. Och historien tyder på att de kan ha rätt igen.

Men förvänta dig inte att de ska säga något medan du skriker. De har redan gått vidare.